Loyalitas pelanggan memiliki korelasi yang kuat dengan persepsi nilai, kualitas layanan, serta pengalaman secara keseluruhan yang dirasakan. Ketika suatu perusahaan berhasil memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan, maka terbentuk ikatan emosional yang mendorong mereka untuk tetap setia, bahkan di tengah-tengah persaingan yang ketat. Ghost shopper atau secret shopper adalah str... https://danielu516rqq2.wikipublicity.com/user