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机器人与人工共管的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://steveogkb984754.wikievia.com/11428022/机器人与人工共管的服务质量治理_为每次转接保留上下文与责任

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