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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://zubairtwha438792.blogsmine.com/42479116/智能客服人机转接的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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